Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę skontaktować się z Selma Butik?
Mogą Państwo napisać do nas na adres e-mail support@selma-butik.com. Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże we wszystkich pytaniach i wątpliwościach dotyczących zamówienia, produktów lub innych spraw. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem [DO UZUPEŁNIENIA: numer telefonu].
Czy realizują Państwo wysyłkę na cały świat?
Nie, obecnie oferujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski oraz do wybranych miejsc docelowych.
Skąd wysyłane są produkty?
Wszystkie produkty Selma Butik wysyłane są z naszego głównego magazynu, co zapewnia szybką i niezawodną dostawę do naszych klientów.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Aby zapewnić sprawną realizację, wszelkie prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia należy przesłać w ciągu 12 godzin od jego złożenia. Po tym czasie zmiany mogą nie być możliwe, jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji lub zostało wysłane. Po dostarczeniu zamówienia można złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:
- American Express
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
Wszystkie płatności są przetwarzane w bezpieczny sposób za pomocą szyfrowanych systemów płatności.
Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku, w ciągu 1–3 dni roboczych, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Prosimy pamiętać, że w okresach zwiększonego popytu lub podczas akcji promocyjnych czas realizacji może się wydłużyć. Wysyłka następuje zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym po realizacji zamówienia.
Ile trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy wynosi od 6 do 11 dni roboczych. Większość zamówień dociera w tym przedziale czasowym, jednak mogą wystąpić opóźnienia spowodowane dużym popytem lub nieprzewidzianymi zdarzeniami logistycznymi.
Co się stanie, jeśli nie otrzymam zamówienia?
Jeśli zamówienie nie dotrze w ciągu 35 dni od daty wysyłki:
- Mogą Państwo mieć prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.
- W przypadku opóźnionych dostaw możemy również zaoferować kod rabatowy jako wyraz uprzejmości.
- Jeśli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona, zrealizujemy zwrot pieniędzy.
Prosimy o kontakt pod adresem support@selma-butik.com w celu uzyskania pomocy.
Jak mogę zwrócić produkt?
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o wiadomość e-mail na adres support@selma-butik.com.
Wnioski o zwrot muszą zostać zatwierdzone przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu. Produkty wadliwe lub błędnie wysłane muszą zostać zwrócone, zanim będziemy mogli zrealizować zwrot pieniędzy. Zamiast zwrotu pieniędzy można również poprosić o wymianę produktu. Wszystkie szczegóły znajdą Państwo w naszej Polityce Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy.
Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niewłaściwy lub uszkodzony?
Jeśli otrzymają Państwo produkt wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, prosimy o niezwłoczny kontakt i podanie:
- numeru zamówienia
- wyraźnych zdjęć produktu
- krótkiego opisu problemu.
Produkt musi zostać zwrócony przed realizacją zwrotu pieniędzy.
Jeśli będą Państwo woleli, możemy również wysłać produkt zastępczy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty pieniędzy realizowane są na pierwotną metodę płatności użytą podczas finalizacji zamówienia. Zwroty na kartę kredytową lub debetową są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub zatwierdzenia anulowania. Jeśli po tym czasie zwrot nie zostanie odnotowany, prosimy o kontakt z bankiem, ponieważ czas przetwarzania może się różnić.
Bezpieczeństwo i prywatność
W Selma Butik Państwa prywatność i bezpieczeństwo są dla nas najwyższym priorytetem. Korzystamy z bezpiecznych systemów przetwarzania płatności i zarządzamy wszystkimi danymi osobowymi zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Dane firmy
Nazwa sklepu: Selma Butik
Strona internetowa: www.selma-butik.com
Adres siedziby (nie jest adresem do zwrotów):
ul. Bednarska 28, 00-310 Warszawa
Polska
E-mail: support@selma-butik.com
Telefon: [DO UZUPEŁNIENIA: numer telefonu]
Godziny pracy obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00